ISO 9000 Sección 5: La responsabilidad de la dirección
5.1 El compromiso de la dirección
Demuestre el compromiso de los más altos directivos con el desarrollo y la mejora del sistema de gestión de calidad.
5.2 La atención al cliente
Asegúrese de que los requisitos de los clientes sean determinados y satisfechos con el objetivo de aumentar la satisfacción de los mismos.
5.3 La política de calidad
Diseñe una política de calidad y asegúrese de que incluya el compromiso de cumplir con los requisitos y la mejora continua. Asegúrese de que provea una estructura para el desarrollo y la revisión de los objetivos de calidad. Comunique y explique la política de calidad a todo el personal (no memorice).
5.4 La planificación
Establezca objetivos de calidad que sean mensurables a niveles funcionales de la organización. Planifique los procesos y recursos necesarios para el sistema de calidad y el logro de los objetivos. Mantenga la integridad del sistema de calidad cuando hay cambios planificados.
5.5 La responsabilidad, la autoridad y la comunicación
Defina y comunique las responsabilidades y las autoridades dentro de la organización. Encargue a un Representante de la Dirección la gestión del sistema de calidad. Asegure la eficacia de la comunicación dentro de la organización.
5.6 El reexamen de la gestión
Reexamine periódicamente la adecuación y la eficacia del sistema de gestión de calidad, la necesidad de cambios y las oportunidades para mejorar. Suministre con el input (elementos de entrada) la información necesaria para determinar el progreso del sistema de gestión de calidad. Incluya en el output (elementos de salida) las acciones necesarias para mejorar el sistema de gestión de calidad, los productos y los recursos necesarios.
Explicación y Acción
Ve nuestro: Manual de calidad y procedimientos