ISO 9000 8.1 Criterios Generales

Defina, planifique e implemente la monitorización y la medición necesaria para demostrar la conformidad del producto y del sistema de gestión de calidad y las oportunidades para la mejora.
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8.2 Monitorización y medición

Defina, planifique e implemente las medidas y los criterios para obtener y utilizar la información sobre la satisfacción del cliente. Planifique las verificaciones de inspección internas considerando la importancia y el estado de las actividades y los resultados de las verificaciones internas anteriores. Defina el proceso, los criterios, el objetivo, la frecuencia y los métodos de las verificaciones internas.

Asegúrese de que los verificadores internos sean competentes y objetivos. Implemente rápida y eficazmente las acciones correctivas para eliminar la causa de la no conformidad. Registre y mantenga los resultados de las verificaciones de inspección internas.

Monitorice y mida los procesos para demostrar su capacidad de satisfacer los resultados previstos. Verifique si los requisitos del producto se satisfacen en cada fase de la producción. No suministre el producto o el servicio sin antes verificar su conformidad. Mantenga los registros necesarios con pruebas de la conformidad del producto e identifique a la persona responsable para autorizar el suministro.
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8.3 Control de los productos no conformes

Identifique y controle el producto no conforme y mantenga los registros de la no conformidad. Implemente las debidas acciones. Cuando la no conformidad del producto se verifica después de la entrega, adopte las mejores acciones para mitigar los efectos de la no conformidad.
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8.4 Análisis de los datos

Identifique, recoja y analice los datos necesarios para determinar el progreso y la eficacia del sistema de gestión de calidad e identificar las oportunidades para la mejora.
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8.5 Mejora

Mejore continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad. Investigue y resuelva las causas de las no conformidades, adopte las acciones necesarias para impedir que se repitan y reexamine la eficacia de las acciones adoptadas. Identifique las no conformidades potenciales y sus causas para impedir que se repitan y reexamine la eficacia de las acciones adoptadas.
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Explicación y Acción  

Ve nuestro: Manual de calidad y procedimientos